L\u2019image de marque de votre entreprise<\/a> alimente votre argumentaire de vente. Votre image de marque est la somme de tout ce que vous faites et de l\u2019exp\u00e9rience que vous cr\u00e9ez pour votre client\u00e8le. On ach\u00e8tera bien plus aupr\u00e8s de votre entreprise si les valeurs de votre marque inspirent la foi et vos produits la confiance.<\/p>\nContrairement aux grandes entreprises, vous n\u2019avez pas besoin de d\u00e9penser d\u2019\u00e9normes sommes d\u2019argent pour fid\u00e9liser vos clients. Cr\u00e9er une bonne image consiste \u00e0 tenir ses promesses. Et en tant que propri\u00e9taire d\u2019une petite entreprise, vous avez l\u2019avantage de pouvoir conna\u00eetre personnellement vos clients.<\/p>\n
Voici comment cr\u00e9er votre image de marque avec un budget limit\u00e9 pour inciter vos clients \u00e0 revenir vers vous<\/strong>.<\/p>\nAffinez votre identit\u00e9 de marque<\/h2>\n
Des entreprises de toutes tailles peuvent prosp\u00e9rer sur le m\u00eame march\u00e9 du simple fait qu\u2019elles servent diff\u00e9rentes personnes. En donnant une personnalit\u00e9 \u00e0 votre entreprise, vous attirez des clients qui appr\u00e9cient ce que vous repr\u00e9sentez. Effectuez une analyse FFPM pour discerner ce qui distingue votre entreprise.<\/p>\n
\n- Forces<\/strong>: R\u00e9pertoriez les caract\u00e9ristiques et les comp\u00e9tences qui vous donnent un avantage sur vos concurrents. Faites-vous appel \u00e0 des connaissances sp\u00e9cialis\u00e9es\u00a0? \u00c0 des mat\u00e9riaux de haute qualit\u00e9\u00a0? \u00c0 des m\u00e9thodes de production respectueuses de l\u2019environnement\u00a0?<\/li>\n
- Faiblesses<\/strong>: R\u00e9pertoriez les domaines dans lesquels vous pouvez vous am\u00e9liorer et les caract\u00e9ristiques qui vous d\u00e9savantagent. Vos prix sont-ils plus \u00e9lev\u00e9s que ceux de vos concurrents\u00a0? Votre s\u00e9lection de produits plus restreinte\u00a0? Vos d\u00e9lais de livraison plus longs\u00a0? Avez-vous des lacunes majeures en termes d\u2019exp\u00e9rience\u00a0? Des limites financi\u00e8res\u00a0?<\/li>\n
- Possibilit\u00e9s<\/strong>: R\u00e9fl\u00e9chissez aux fa\u00e7ons dont vous pouvez mettre vos forces au service d\u2019une meilleure exp\u00e9rience client que celle qu\u2019offrent vos concurrents. Offrez-vous des services qui ne sont pas facilement accessibles dans votre r\u00e9gion\u00a0? Offrez-vous un degr\u00e9 sup\u00e9rieur de flexibilit\u00e9 et de commodit\u00e9\u00a0?<\/li>\n
- Menaces<\/strong>: R\u00e9pertoriez les obstacles externes qui pourraient vous emp\u00eacher d\u2019atteindre vos objectifs commerciaux. R\u00e9fl\u00e9chissez aux tendances dans votre secteur ou aux tendances \u00e9conomiques qui pourraient affecter votre entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n
\u00c0 clients diff\u00e9rents, besoins diff\u00e9rents. N\u2019essayez donc pas de satisfaire tout le monde. Les clients se s\u2019identifieront pas \u00e0 vos produits si votre identit\u00e9 de marque est trop g\u00e9n\u00e9rale. Mettez plut\u00f4t l\u2019accent sur vos forces et minimisez vos faiblesses.<\/p>\n
L\u2019automobile constitue le parfait exemple. Ford est connue pour offrir l\u2019innovation \u00e0 un prix abordable. La marque attire les conducteurs \u00e0 l\u2019esprit pratique, et en particulier les parents, qui recherchent avant tout la s\u00e9curit\u00e9 et la durabilit\u00e9. Porsche r\u00e9pond aux besoins des h\u00e9donistes qui font passer le statut et la vitesse avant l\u2019espace et la polyvalence.<\/p>\n
R\u00e9coltez le point de vue de vos clients<\/h2>\n
Ne pr\u00e9sumez pas savoir ce qui importe \u00e0 vos clients. Discutez avec eux pour r\u00e9colter leur point de vue sur ce que vous faites bien par rapport \u00e0 vos concurrents. Utilisez les profils d\u2019acheteurs pour d\u00e9finir les comportements de clients et adapter votre image de marque en fonction. Un profil d\u2019acheteur est un profil fictif dou\u00e9 de caract\u00e9ristiques qui correspondent \u00e0 un groupe cl\u00e9 de clients. Rassemblez autant d\u2019informations que possible \u00e0 partir de diff\u00e9rentes sources, telles que\u00a0:<\/p>\n
\n- les entretiens<\/li>\n
- les sondages<\/li>\n
- les donn\u00e9es de vente<\/li>\n
- les \u00e9tudes de recherche<\/li>\n
- les sites web de concurrents<\/li>\n<\/ul>\n
Si vous ne travaillez pas en solo, d\u2019autres personnes sont impliqu\u00e9es dans la cr\u00e9ation d\u2019une bonne exp\u00e9rience pour vos clients. Ne vous contentez alors pas de vous entretenir avec vos clients fid\u00e8les, mais discutez \u00e9galement avec le personnel de vente, les directeurs et ceux qui ne sont pas clients. Les employ\u00e9s connaissent les obstacles courants qui emp\u00eachent les ventes. Et bien qu\u2019il soit difficile de recevoir des critiques n\u00e9gatives, les consommateurs qui ne choisissent pas votre entreprise peuvent vous aider \u00e0 distinguer les facteurs qui font fuir les clients.<\/p>\n
Adaptez votre message de marque aux acheteurs<\/h2>\n
Des profils d\u2019acheteurs bien d\u00e9finis permettent de vous identifier facilement \u00e0 vos clients. Ils doivent pouvoir r\u00e9pondre \u00e0 des questions cl\u00e9s au sujet des acheteurs.<\/p>\n
\n- Quel est l\u2019\u00e2ge du client\u00a0? Quel est son sexe\u00a0? Quelle est sa profession\u00a0?<\/li>\n
- \u00c0 quels probl\u00e8me le client est-il confront\u00e9\u00a0?<\/li>\n
- Que motive le client \u00e0 rechercher une solution\u00a0?<\/li>\n
- Quelles \u00e9motions un client \u00e9prouve-t-il lors de l\u2019utilisation d\u2019un produit sp\u00e9cifique\u00a0?<\/li>\n
- Quelles sont les caract\u00e9ristiques les plus importantes pour l\u2019exp\u00e9rience client\u00a0?<\/li>\n
- Quel est le lien entre l\u2019origine du client et les d\u00e9cisions d\u2019achat\u00a0?<\/li>\n<\/ul>\n
Plusieurs profils peuvent repr\u00e9senter diff\u00e9rents groupes de clients mais chaque profil doit peindre un portrait clair.<\/p>\n
Cr\u00e9ez une histoire visuelle coh\u00e9rente<\/h2>\n
Une identit\u00e9 visuelle coh\u00e9rente am\u00e9liore votre image et rend votre marque m\u00e9morable. Utilisez vos recherches pour concevoir un logo pertinent et un slogan qui r\u00e9sonne chez vos clients. Un bon logo peut transmettre des \u00e9motions sans m\u00eame utiliser de mots et fait que vos clients se sentent li\u00e9s \u00e0 vous \u00e0 chaque fois qu\u2019ils le voient.<\/p>\n
R\u00e9pertoriez les couleurs, les mots et les symboles qui se rattachent aux valeurs de votre marque. Dans le cas du logo de Pinterest, le rouge vif \u00e9voque l\u2019audace et l\u2019aspect tendance. La lettre \u00ab\u00a0p\u00a0\u00bb entour\u00e9e d\u2019un cercle est simple et efficace. Le \u00ab\u00a0p\u00a0\u00bb se termine \u00e9galement par un point qui repr\u00e9sente l\u2019affichage d\u2019id\u00e9es sur un tableau visuel num\u00e9rique. Si votre logo inclut un nom d\u2019entreprise, efforcez-vous de choisir un style d\u2019\u00e9criture unique. Repr\u00e9sentez-vous les polices d\u2019\u00e9criture particuli\u00e8res de Nintendo et de Virgin Group.<\/p>\n
Que vous cr\u00e9iez un logo vous-m\u00eame ou travailliez avec un professionnel, son design doit \u00eatre facile \u00e0 reproduire sur toute une vari\u00e9t\u00e9 de supports. Utilisez les m\u00eames \u00e9l\u00e9ments visuels sur votre site web, vos installations, vos uniformes et vos supports de marketing. Les clients r\u00e9agissent fortement aux marques, c\u2019est pourquoi r\u00e9pandre des indices visuels renforcera la confiance en votre marque et votre notori\u00e9t\u00e9. Les clients auxquels votre marque plait seront d\u2019autant plus r\u00e9ceptifs \u00e0 la publicit\u00e9.<\/p>\n
D\u00e9veloppez un langage propre \u00e0 votre marque<\/h2>\n
Expressions, slogans et noms de marques m\u00e9morables distinguent une entreprise de ses concurrents. Il y a fort \u00e0 parier que vous vous souvenez de centaines de slogans et de jingles accrocheurs de votre enfance. Mieux encore, quand vous inventez un nom pour un proc\u00e9d\u00e9 ou un produit type, tout le monde associe celui-ci avec votre marque. \u00c0 tout jamais. Il existe beaucoup de moteurs de recherche, mais les internautes assimilent la recherche en ligne \u00e0 \u00ab\u00a0aller sur Google\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Si vous avez un grand nombre de produits, cr\u00e9ez des noms de s\u00e9ries pour cr\u00e9er l\u2019uniformit\u00e9. Les noms de marques sont particuli\u00e8rement utiles pour des produits, \u00e9quipements ou m\u00e9thodes uniques. Imaginez un nettoyeur de moquette qui d\u00e9veloppe une solution de nettoyage unique en son genre. Les clients savent qu\u2019ils ne peuvent obtenir cette solution qu\u2019aupr\u00e8s d\u2019une seule entreprise. La fid\u00e9lit\u00e9 augmente et l\u2019entreprise obtient des recommandations positives qui attirent de nouveaux clients.<\/p>\n
Utilisez les r\u00e9seaux sociaux pour \u00e9tendre votre port\u00e9e<\/h2>\n
M\u00eame sans noms de marque vous pouvez construire votre marque en diffusant des expressions distinctives en ligne. Lyz Ryan, experte en recrutement, a popularis\u00e9 le terme \u00ab\u00a0human-voiced resume\u00a0\u00bb (CV \u00e0 voix humaine) en en faisant un hashtag sur Twitter. Ryan emploie syst\u00e9matiquement son langage de marque dans ses articles de blog, ses commentaires, ses l\u00e9gendes de photos et ses publications sur les r\u00e9seaux sociaux. Au fil du temps, le simple fait de r\u00e9p\u00e9ter encourage vos clients \u00e0 adopter votre terminologie.<\/p>\n
Le langage de marque renforce \u00e9galement votre cr\u00e9dibilit\u00e9 car il vous distingue en tant qu\u2019expert. Soyez coh\u00e9rent dans toutes vos communications et utilisez vos expressions de marque \u00e0 chaque fois que l\u2019occasion se pr\u00e9sente. Entretenez des dialogues significatifs avec vos clients. R\u00e9pondez \u00e0 leurs questions. \u00c9coutez leurs plaintes et offrez des solutions. Donnez-leur des conseils concernant des probl\u00e8mes qui les touchent ou partagez avec eux du contenu divertissant. Tout le monde appr\u00e9cie les \u00e9changes authentiques\u00a0; \u00eatre chaleureux et sympathique peut donc vous aider \u00e0 \u00e9tendre votre r\u00e9seau. Sans compter que si plus d\u2019internautes recherchent les expressions propres \u00e0 votre marque, vous obtiendrez plus de trafic vers votre site.<\/p>\n
Mettez \u00e0 jour, toujours\u00a0!<\/h2>\n
Cr\u00e9er l\u2019image de marque de votre entreprise a beau ne pas forc\u00e9ment co\u00fbter cher, cela demande du temps. L\u2019une des pires erreurs que vous pouvez commettre est d\u2019ignorer votre image de marque une fois les d\u00e9marches initiales effectu\u00e9es. Les besoins des clients et les standards du secteur ne cessent de changer.<\/p>\n
Pour rester au diapason, continuez d\u2019\u00e9valuer votre entreprise pour d\u00e9tecter les nouvelles menaces et les nouvelles opportunit\u00e9s.<\/p>\n
Am\u00e9liorez votre visibilit\u00e9 partout o\u00f9 vous le pouvez. Avoir un site web statique ou un profil sur un seul r\u00e9seau social ne suffit pas. Mettez en place une grande vari\u00e9t\u00e9 de points de contact auxquels vos clients peuvent vous trouver. Et surtout, veillez \u00e0 rendre chaque interaction positive et m\u00e9morable.<\/p>\n
> Vous souhaitez cr\u00e9er votre image de marque\u00a0? Commencez du bon pied avec un <\/em>design de logo exceptionnel<\/a>.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La cr\u00e9ation d\u2019une image de marque est indispensable au succ\u00e8s de toute strat\u00e9gie commerciale\u00a0: c\u2019est l\u2019image de marque qui vous dit qui cibler et comment pr\u00e9senter vos produits. Quand ils ont le choix, les clients ont vite fait de rejeter les produits qui ne satisfont pas leurs attentes. L\u2019image de marque de votre entreprise alimente […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[140],"tags":[],"class_list":["post-21312","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-developpement-de-marque"],"blocksy_meta":[],"yoast_head":"\n
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