Nossa resposta à crise da COVID-19

Atualização mais recente

Quinta-feira, Abril 2, 2020

No geral, nossa cadeia de suprimentos e nossa rede de fornecedores locais de remessas não foram amplamente afetadas pela COVID-19 até o momento. Ainda podemos atender a maioria das áreas com a maioria dos produtos dentro de nossos prazos normais de resposta/produção e entrega. As exceções estão indicadas abaixo e serão atualizadas:

Suspensão do horário de entregas urgentes e das opções de entrega:

Em 23 de março de 2020, suspendemos todas as opções de entrega expressa e urgente do nosso site devido aos atrasos sofridos pelas redes de transporte em todo o mundo. Vamos nos esforçar para trabalhar com nossos parceiros de fabricação e entrega a fim de manter nossa produção no ritmo normal e respeitar os prazos básicos de remessa. Pedimos sua compreensão, pois estamos trabalhando para produzir e enviar seu pedido o mais rápido possível.

Atualização de endereço de entrega:

Para garantir que você receba suas encomendas no prazo, verifique seu endereço de entrega. Identificamos um aumento nas devoluções de encomendas por causa dos comércios fechados que não estão aceitando entregas. Recomendamos que, durante esse período, você use um endereço residencial.

Bens físicos para a Itália e a Áustria:

Devido às proibições de entrega na Itália e na Áustria, removemos temporariamente a possibilidade de comprar bens físicos (qualquer coisa que exija entrega) para os clientes desses dois países. Gostaríamos muito de poder atender clientes na Itália e na Áustria com nossa variedade de itens personalizáveis de impressão, promocionais e de vestuário, por isso estamos torcendo para que as proibições de entrega sejam suspensas em breve.

Tempo de resposta para cartões de visita nos Estados Unidos e no Canadá:

Devido a vários avisos de abrigo e quarentena nos estados, não podemos mais prometer a impressão no mesmo dia/dia seguinte para nossos cartões de visita nos Estados Unidos ou no Canadá. Isso significa que nossa garantia de cinco dias está temporariamente suspensa. Vamos nos esforçar para oferecer cartões de visita o mais rápido possível e continuaremos a monitorar nossa cadeia de suprimentos à medida que a situação mudar.

Atualizações de pedidos:

Os pedidos podem ser cancelados devido à mudanças recorrentes ou repentinas na capacidade de entrega para determinados países ou cidades. Caso ocorra uma mudança ou cancelamento/reembolso, você será notificado o quanto antes.

Atendimento do serviço ao cliente:

embora a equipe de atendimento ao cliente sempre faça o possível para responder às suas dúvidas o mais rápido possível, no momento, estamos recebendo um volume de solicitações maior do que o normal. Durante esse período, pedimos sua compreensão para que possamos responder às solicitações por ordem de chegada. Estamos comprometidos a fornecer o melhor suporte possível. A maioria das perguntas está respondida na nossa seção de perguntas frequentes aquiOpens a new window.

Se você tiver quaisquer dúvidas, perguntas ou problemas em relação à sua experiência ou ao seu pedido, por favor, entre em contato conosco através do formulário de contato do suporte ou do e-mail [email protected].