La nostra risposta alla crisi del virus COVID-19

Il team di FreeLogoServices sta lavorando 24 ore su 24 per assicurarsi di poter continuare a supportare i clienti durante questi periodi di incertezza.

Continuiamo a monitorare le ultime notizie, le avvertenze governative e le modifiche alle normative man mano che la situazione del virus COVID-19 si evolve e utilizzeremo questa pagina e altre parti dell'esperienza del nostro sito per assicurarci di mettere a disposizione le informazioni più aggiornate sulla nostra capacità di servire i nostri clienti.

Ultimo aggiornamento

Giovedì, Aprile 2, 2020

Nel complesso, la nostra catena di approvvigionamento e la nostra rete di fornitori per le spedizioni locali non sono state finora colpite in modo significativo dal virus COVID-19. Siamo ancora in grado di servire la maggior parte delle aree con la maggior parte dei prodotti entro i nostri normali tempi di produzione e consegna. Le eccezioni sono riportate di seguito e saranno mantenute aggiornate:

Sospensione delle opzioni di produzione e consegna rapida:

Dal 23 marzo 2020 abbiamo sospeso tutte le opzioni di consegna rapida ed espressa dal nostro sito a causa dei ritardi a cui sono soggetti i sistemi di spedizione in tutto il mondo. Ci impegneremo a lavorare con i nostri partner per la produzione e la consegna al fine di mantenere la nostra normale produzione e le tempistiche di spedizione di base. Vi preghiamo di mostrare pazienza nei nostri confronti mentre lavoriamo per produrre e spedire il vostro ordine il più rapidamente possibile.

Aggiornamento dell'indirizzo di spedizione:

Per essere sicuri di ricevere un pacco in modo tempestivo, ricontrollate il vostro indirizzo di spedizione. Abbiamo riscontrato un incremento dei pacchetti restituiti al mittente a causa di attività commerciali chiuse e negozi che al momento non accettano consegne perciò, nel frattempo, consigliamo di utilizzare un indirizzo di tipo residenziale.

Beni fisici in Italia e Austria:

A causa dei divieti di spedizione in Italia e Austria, abbiamo temporaneamente rimosso la possibilità di acquistare beni fisici (tutto ciò che richiede una spedizione) per i clienti in questi paesi. Saremmo felicissimi di poter servire i clienti in Italia e in Austria con la nostra varietà di articoli di stampa, promozionali e di abbigliamento personalizzabili, quindi speriamo di poter revocare al più presto la sospensione delle spedizioni.

Tempi di consegna dei biglietti da visita negli Stati Uniti e in Canada:

A causa di numerose avvertenze statali sull'opportunità di limitare i movimenti e restare in casa, non possiamo più garantire la stampa in giornata o per il giorno successivo per i nostri biglietti da visita destinati agli Stati Uniti o al Canada. Ciò significa che la nostra garanzia di consegna entro 5 giorni è temporaneamente sospesa. Ci impegniamo a fornire i biglietti da visita il più rapidamente possibile e continueremo a monitorare la nostra catena di approvvigionamento al variare della situazione.

Aggiornamento degli ordini:

Gli ordini possono essere annullati a causa dei continui e improvvisi cambiamenti nella possibilità di spedire in determinati paesi/città. Ci assicureremo di informarvi di eventuali modifiche o cancellazioni/rimborsi il prima possibile.

Tempistiche del servizio di assistenza clienti:

Pur sforzandoci di rispondere alle vostre richieste al servizio di assistenza clienti il più rapidamente possibile, in determinati momenti potremmo riscontrare un volume di richieste maggiore del normale. Durante questi periodi, vi chiediamo pazienza mentre elaboriamo le richieste in ordine di arrivo e ci sforziamo di fornirvi un servizio clienti di prim'ordine. Tramite le nostre FAQ qui è possibile trovare risposta alla maggior parte delle domande.

In caso di domande, dubbi o problemi relativi alla vostra esperienza o al vostro ordine, non esitate a contattarci utilizzando il modulo di contatto per l'assistenza clienti o inviando un'email all'indirizzo help@freelogoservices.com.

Domande frequenti

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