Nuestra respuesta ante la crisis del COVID-19

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Jueves, Abril 2, 2020

En general, hasta ahora nuestra cadena de suministro y la red de proveedores de transporte local no se ha visto muy afectada por el COVID-19. Por ahora somos capaces de abastecer a la mayoría de las áreas con la mayoría de los productos dentro de nuestros plazos normales de producción y entrega. Las excepciones se indican a continuación y se seguirán actualizando:

Suspensión de plazo de entrega y opciones de envío exprés:

Desde el 23 de marzo de 2020 hemos suspendido todas las opciones de entrega urgente y exprés en nuestro sitio debido a las demoras experimentadas por las redes de transporte en todo el mundo. Trataremos de trabajar con nuestros socios de fabricación y entrega para mantener nuestra producción habitual y nuestros plazos de envío básicos. Les rogamos que tengan paciencia mientras trabajamos para producir y enviar su pedido lo más rápido posible.

Actualización de dirección de envío:

Para asegurarnos que reciba su paquete a tiempo, le rogamos que compruebe su dirección de envío. Hemos observado un aumento en las devoluciones de paquetes debido al cierre de negocios y tiendas que no aceptan entregas en este momento, por lo que le recomendamos usar una dirección domiciliaria.

Mercancías físicas en Italia y Austria:

Debido a las prohibiciones de envío a Italia y Austria, hemos eliminado de forma temporal la posibilidad de adquirir mercancías físicas (cualquier producto que requiera envío) para los clientes de estos países. Nos encantaría poder servir a los clientes de Italia y Austria con nuestra variedad de artículos personalizables de impresión, promoción y vestuario, por lo que esperamos con ansias el momento en que se retiren las restricciones de envío.

Tiempo de entrega de las tarjetas de visita en los Estados Unidos y Canadá:

Debido a varios comunicados que ordenan mantenerse en el mismo lugar y quedarse en el hogar en todo el estado, ya no podemos prometer la impresión de nuestras tarjetas de visita en el mismo día o al día siguiente en los Estados Unidos o Canadá. Esto significa que nuestra garantía de cinco días está suspendida de forma temporal. Nos esforzamos por proporcionarle tarjetas de visita lo más rápido posible y seguiremos controlando nuestra cadena de suministro a medida que la situación cambie.

Actualizaciones de pedidos:

Los pedidos pueden cancelarse debido a cambios continuos y abruptos en la capacidad de envío a ciertos países o ciudades. Nos aseguraremos de notificarle cualquier cambio, cancelación o reembolso tan pronto como sea posible.

Plazos de atención al cliente:

aunque procuramos responder a sus consultas dirigidas a nuestro equipo de atención al cliente lo más rápido posible, en ciertos momentos es posible que experimentemos un volumen de solicitudes mayor de lo habitual. Durante estos períodos, le pedimos paciencia mientras resolvemos las consultas por orden de llegada y nos esforzamos por brindarle un servicio de atención al cliente de primera categoría. La respuesta para la mayoría de las preguntas se puede encontrar en la sección de preguntas frecuentes (FAQ) aquí.

Si tiene alguna pregunta, consulta o problema con su experiencia o su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto de asistencia o enviándonos un mensaje por correo electrónico a help@freelogoservices.com.