Notre réponse à la crise du COVID-19

Chez FreeLogoServices, l'équipe travaille jour et nuit afin d'assurer que nous pouvons continuer à soutenir nos clients durant cette période d'incertitude.

Nous continuons à surveiller les bulletins d'information, les avis du gouvernement et les changements de réglementation à mesure que la situation évolue au sujet du COVID-19, et nous utiliserons cette page et d'autres sections de notre site pour nous assurer que vous disposiez des informations les plus récentes au sujet de notre capacité à vous servir.

Dernière mise au point

Jeudi, Avril 2, 2020

Dans l'ensemble, jusqu'à présent, notre chaîne logistique et notre réseau de prestataires de transport locaux n'ont pas beaucoup été affectés par le COVID-19. Nous sommes toujours en mesure de fournir la plupart de nos produits dans la plupart des régions, et ce dans nos délais normaux de production et de livraison. Les exceptions sont notées ci-dessous, et elles feront l'objet de mises à jour :

Suspension des options de livraison et temps de production accélérés :

Depuis le 23 mars 2020, nous avons suspendu toutes les options de livraison express et accélérée de notre site en raison des retards subis par les réseaux de transport du monde entier. Nous nous efforcerons de travailler avec nos partenaires de fabrication et de livraison afin de maintenir notre niveau de production normal et nos délais d'expédition habituels. Veuillez faire preuve de patience, car nous travaillons à produire et à expédier votre commande aussi rapidement que nous le pouvons.

Mise à jour de l'adresse de livraison :

Afin de garantir au mieux que vous receviez un colis dans les meilleurs délais, veuillez revérifier votre adresse de livraison. Nous avons constaté une augmentation des colis retournés à cause d'entreprises et de magasins fermés qui n'acceptent pas les livraisons à l'heure actuelle, et nous recommandons donc d'utiliser une adresse résidentielle en attendant.

Les biens physiques en Italie et en Autriche :

En raison des interdictions d'expédition en Italie et en Autriche, nous avons temporairement retiré aux clients de ces pays la possibilité d'acheter des biens physiques (quoi que ce soit qui requiert d'être expédié). Nous voudrions vraiment être en mesure de proposer à nos clients en Italie et en Autriche toute notre variété d'articles vestimentaires, d'articles promotionnels et d'imprimés personnalisables, et nous attendons donc avec impatience la levée des interdictions d'expédition.

Temps de production pour les cartes de visite aux États-Unis et au Canada :

En raison d'avis préconisant dans plusieurs États de rester chez soi et de s'y abriter, nous ne pouvons plus promettre l'impression le jour même/le lendemain pour nos cartes de visite aux États-Unis ou au Canada. Cela signifie que notre garantie de cinq jours est temporairement suspendue. Nous nous efforçons de vous fournir des cartes de visite aussi rapidement que nous le pouvons et nous continuerons à surveiller notre chaîne logistique au fur et à mesure que la situation évolue.

Mises à jour des commandes :

Il se peut que des commandes soient annulées en raison de changements soudains de la capacité à livrer certains pays ou certaines villes. Nous nous assurerons de vous informer dès que possible des changements ou annulations/remboursements.

Délais de réponse de l'assistance clientèle :

Bien que nous nous efforcions de répondre aussi rapidement que possible aux questions que vous adressez à notre assistance clientèle, il se peut qu'à certains moments, le volume de questions que nous recevons soit plus important que d'habitude. Quand tel est le cas, nous vous demandons de faire preuve de patience, car nous traitons les questions selon le principe du premier arrivé, premier servi, et nous nous efforçons de vous offrir une assistance clientèle de premier ordre. Vous pourrez trouver ici, dans nos FAQ, la réponse à la plupart des questions.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des problèmes en ce qui concerne votre expérience client ou votre commande, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant notre formulaire de contact de l'assistance clientèle ou en nous envoyant un e-mail à help@freelogoservices.com.

Foire aux questions

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